Domande frequenti — ZOYA Fashion Italia

Acquisti e ordini

Q: Come faccio un ordine su ZOYA Fashion?

A: Aggiungi i prodotti al carrello, vai alla cassa, scegli metodo di consegna e pagamento, quindi conferma l’ordine; riceverai e-mail di conferma e, alla spedizione, link di tracking.

Q: Devo creare un account per acquistare?

A: Puoi acquistare come ospite; per il Programma Fedeltà è necessaria la registrazione.

Q: Posso modificare o annullare un ordine già effettuato?

A: Contattaci subito a info@zoyafashion.it; la possibilità dipende dallo stato (prima della spedizione è più semplice).

Q: Dove inserisco un codice sconto?

A: Nel carrello o in cassa; gli sconti da punti fedeltà si applicano automaticamente al raggiungimento delle soglie.

Q: Posso ordinare due taglie per provare a casa?

A: Sì; puoi restituire gli articoli non usati entro 14 giorni (spese di reso a carico del cliente).

Q: Quanto dura la preparazione dell’ordine?

A: Indicata in scheda prodotto (es. “Preparazione per la Spedizione: 1 giorno lavorativo”).

Spedizione

Q: Quali corrieri utilizzate in Italia?

A: DPD, DHL e GLS; la spedizione gratuita (soglia raggiunta) è effettuata da BRT; tracking via e-mail.

Q: Quali sono i tempi di consegna in Italia?

A: In base al metodo: DHL circa 3–4 giorni, GLS circa 4–5 giorni, BRT circa 5–6 giorni (indicativi).

Q: Da quale importo la spedizione è gratuita?

A: Da 80 € per ordine; consegna gratuita effettuata da BRT.

Q: Fate spedizioni internazionali? Con quali tempi?

A: Sì; tempi indicativi: 1–2 gg (AT/DE/CZ/LU/PL/SK/LV/EE/LT/BE/NL), 2–3 gg (BG/DK/RO/HU), 3–4 gg (FR/ES/HR/IE/LI/SM), 5–6 gg (PT/SE), 7–10 gg (FI/ME/UA/MD/IL/IS/AL/BA/CY/GR/MT/MK/NO/RS/CH/UK).

Q: Come calcolate i costi di spedizione?

A: Dipendono da quantità/peso e metodo scelti; l’importo esatto jest widoczny nel riepilogo po wybraniu opcji.

Q: Posso cambiare l’indirizzo di consegna dopo l’ordine?

A: Scrivici subito a info@zoyafashion.it; se il pacco non è stato affidato al corriere, proveremo ad aggiornare l’indirizzo.

Q: È possibile il ritiro in sede o in negozio?

A: No; vendiamo esclusivamente online con consegna tramite corriere.

Pagamenti

Q: Quali metodi di pagamento accettate?

A: Bonifico bancario; pagamenti elettronici tramite PayPal, Stripe e Sofort; carte tramite PayPal/Stripe su connessione SSL.

Q: Il bonifico incide sui tempi?

A: Sì; elaboriamo l’ordine dopo l’accredito sul nostro conto (per velocità, scegli pagamenti elettronici).

Q: Posso pagare con carta?

A: Sì, tramite PayPal o Stripe.

Q: Riceverò conferme via e-mail?

A: Sì; conferma d’ordine e, alla spedizione, link di tracking.

Resi e cambi

Q: Entro quando posso esercitare il diritto di recesso?

A: Entro 14 giorni dal ricevimento (invia una dichiarazione di recesso in forma scritta).

Q: Entro quando devo rispedire la merce?

A: Entro 14 giorni dall’invio della dichiarazione; articoli integri, completi, confezione originale, senza segni d’uso; spese di reso a carico del cliente.

Q: Qual è l’indirizzo di reso?

A: Pactic c/o GLS – Olzalogistic – ZOYA Fashion, Via Tambarin 12, 34077 Gorizia (GO), Italia.

Q: Quando riceverò il rimborso?

A: Verifica entro 3 giorni lavorativi dalla ricezione; rimborso entro 14 giorni dal controllo (su carta se pagato con carta, altrimenti su IBAN indicato).

Q: Dove trovo il modulo di reso?

A: Nella pagina “Resi” — link “Scarica il modulo di reso”.

Q: Come faccio un cambio taglia/modello?

A: Effettua il reso e crea un nuovo ordine per la taglia/modello desiderati.

Reclami

Q: Come presento un reclamo?

A: Scrivi a info@zoyafashion.it indicando: nome, cognome, e-mail, data dell’ordine, oggetto del reclamo, richiesta e circostanze.

Q: Servono integrazioni di dati?

A: Se necessario, ti chiederemo integrazioni prima della valutazione.

Q: In quanto tempo rispondete?

A: Rispondiamo tempestivamente; secondo le Condizioni di vendita il termine può essere fino a 14 giorni lavorativi (prolungabile se è necessaria una perizia del produttore/esperto).

Q: Chi paga la spedizione se il reclamo è fondato?

A: In caso di reclamo giustificato, i costi di consegna per sostituzione o eliminazione della non conformità sono a carico del negozio.

Taglie e vestibilità

Q: Dove trovo la tabella taglie?

A: In ogni scheda prodotto è presente una tabella con misure in cm.

Q: Come scelgo la taglia giusta?

A: Misura torace, vita e altezza e confronta con la tabella del modello; tra due taglie molte clienti scelgono quella più grande per comfort e durata.

Q: Qual è il range di taglie disponibile?

A: Indicativamente dalla 80 alla 170 (circa 2–14 anni, a seconda del modello).

Q: Quando ordinare per cerimonie (Comunione, Cresima, matrimonio)?

A: Meglio con anticipo (circa un mese) per gestire eventuali cambi.

Q: Potete fornire misure aggiuntive?

A: Certo; scrivici il modello e le misure richieste (es. lunghezza davanti/dietro per modelli asimmetrici).

Materiali e cura

Q: Come lavo un abito in tulle o con paillettes?

A: Segui l’etichetta; in generale, lavaggio delicato o a mano; paillettes solo al rovescio, bassa temperatura e panno protettivo.

Q: Come curare gli abiti in lino per bambine?

A: Lavare max 40 °C, detergenti delicati, no asciugatrice; asciugare all’aria; stirare sul rovescio o a vapore con capo leggermente umido.

Q: Posso lavare in lavatrice un tutù?

A: Sconsigliato; preferisci lavaggio a mano in acqua fredda con detergente delicato.

Q: Ho perso l’etichetta di cura — cosa fare?

A: Segui le nostre linee guida generali (delicato, asciugatura piana, bassa temperatura) oppure scrivici per il modello specifico.

Q: Come mantenere bianchi e luminosi i capi chiari?

A: Cicli delicati, detersivi non aggressivi, asciugatura all’ombra; per capi molto pregiati valuta il lavaggio professionale.

Promozioni e Programma Fedeltà

Q: Come funziona il Programma Fedeltà?

A: 1 € = 45 punti per clienti registrati; al raggiungimento delle soglie lo sconto si applica automaticamente al carrello.

Q: I punti scadono?

A: Sì, dopo 365 giorni dalla loro assegnazione (si consumano prima i punti più vecchi).

Q: Esistono punti extra?

A: +100 per iscrizione Newsletter e +200 per una recensione pubblicata.

Q: Quali sono le soglie di sconto attive?

A: 5% a 100 e 200 punti; 10% a 1000 punti.

Q: Come uso i punti?

A: Lo sconto si applica automaticamente quando superi la soglia.

Istituzioni educative (B2B)

Q: Offrite soluzioni per scuole/asili/università?

A: Sì; abiti per eventi scolastici e toghe, con offerte dedicate e supporto commerciale.

Q: Avete sconti per ordini di gruppo?

A: Sì; condizioni vantaggiose con sconti crescenti in base ai volumi.

Q: È possibile la personalizzazione?

A: In molti casi sì (es. colori istituzionali/dettagli toghe); valutiamo soluzioni su misura.

Q: Come richiedere un’offerta B2B?

A: Scrivi a info@zoyafashion.it con quantità, tempi e budget indicativo.

Contatti e dati aziendali

Q: Qual è l’e-mail di contatto?

A: info@zoyafashion.it.

Q: Qual è la sede principale?

A: ZOYA Fashion, ul. Golebia 9B, 83-050 Bakowo, Polonia; ID fiscale: PL5833416299.

Q: Dove trovo Privacy e Condizioni di vendita?

A: Nelle pagine informative del sito: “Protezione dati personali” e “Condizioni di vendita”.

Q: Qual è l’IBAN per bonifico?

A: LT25 3250 0829 1878 5778 (BIC/SWIFT: REVOLT21); i dati arrivano anche nell’e-mail di conferma ordine in caso di bonifico.